個人商家佔7成、零門檻的電商服務BASE

嗨，謝謝你點開本週的 MisoNews！

筆者最近正在研究電商服務，在日本除了樂天、亞馬遜這類購物商城型的平台，其實也有像 Shopify 一樣的 SaaS 平台，就是 2019 年上市的 BASE。

BASE 目前的商店數已經超過 190 萬家，前陣子也看到電視廣告播出，很積極的在擴大認知。

個人覺得 BASE 的創業契機滿有趣的，也跟我所認知的電商平台有點不同，今天這篇文章就來介紹 BASE 的創業歷程與服務內容。

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為了幫媽媽架網路商店而生的BASE

BASE 是一個人人都能使用、簡單好上手的電商平台，可以把它想成是日本版的 Shopify，提供店家開設網路商店所需的架站、金流等各種服務。

BASE 最大的特色是可以免月費，可以免費開設商店，僅從每筆交易收取手續費，在你真正賣出商品之前不用花半毛錢，因此開設網路商店的門檻非常低，也受到許多中小型業者的歡迎。

BASE 每年都會公布調查資料，分享 BASE 上面的商店都是什麼樣的人在營運，2022 年的調查也顯示出 BASE 上的商店大多數為小型商家或個人創作者。

• 個人店鋪佔 73.3%、法人店鋪佔が 26.7%，法人店鋪連續兩年比例增加
• 網路商店的營運團隊：4人以下的團隊佔 99%

BASE 創辦人鶴岡裕太在 2012 年 12 月創辦 BASE，當時年紀大約 22 歲。

在創辦 BASE 之前，鶴岡裕太在日本知名的群眾募資平台 CAMPFIRE 一邊當實習生，一邊寫程式開發了 BASE，後來把 BASE 法人化，還曾入選 2016 年的 Forbes 30 under 30 Asia。

鶴岡裕太說，會想打造 BASE 這樣的平台，其實是因為他的母親在日本九州的大分縣的老家經營商店，有天跟鶴岡裕太說想要試著開設網路商店，但每個平台看起來都很難，不知道怎麼用。

鶴岡裕太才發現，連住在鄉下，不太懂網路的母親都有想要開網路商店的想法；儘管現在有這麼多服務可以使用，對於許多人來說開設電商、串接金流系統的門檻還是很高，只有一部份的人知道怎麼用。

因此他決定要做一個簡單好上手的電商加金流系統，讓任何人都可以輕鬆開設自己的網路商店、使用金流系統。

對於鶴岡裕太來說，BASE 的重點其實不在於電商，而是低門檻、人人都能用的金流系統，就如他所說「想要在 PayPal 沒有進入的市場，提供像 PayPal 一樣的價值」。這也反映在 BASE 的理念「Payment to the People」。

BASE 的調查資料正顯示出了他們的確成功獲取了小型店家的喜愛，符合創辦人的目標，不過 BASE 也因為想要擴大市場，調整了免月費的服務內容，這點下一節會說明。

BASE事業內容、如何連結店家與消費者

BASE 目前的事業內容以這三個服務為主：

• BASE：電商平台
• PAY.JP：金流服務
• Pay ID：行動支付加購物商城 app

目前商店數量已經超過 190 萬家，2022 年的 GMV 也突破了 2000 億日圓，持續成長當中。

看到服務內容，有些讀者應該會注意到 BASE 不只提供給店家服務，還打造了消費者專用的 app，這點是我覺得非常有趣的地方。

例如像是 Shopify 就專注在提供給店家架設網路商店的解決方案，讓店家能夠順利開設網路商店，並且在上面進行訂單管理、顧客管理等，但集客的部分必須靠商家自己努力。

而 BASE 不只提供類似的解決方案，還建立了一個與消費者溝通的渠道，也就是 Pay ID app。

BASE 不是 Amazon 或樂天那樣是商城型的網路商店，各個店家都是獨立的，但透過 Pay ID app，消費者可以登錄結帳資訊，只要是在 BASE 開設的商店購物，都能省去每次手動登錄店家會員、輸入信用卡號等等繁雜的手續。

Pay ID 的會員數已經超過 1000 萬，也在今年 3 月提供了 BNPL（Buy Now Pay Later，先買後付）的功能。

消費者還能在 app 上面把店家加入最愛，如果店家新品上架、或是發行 coupon，消費者都能透過 Pay ID app 收到推播通知，如此就能增加店家與消費者之間的接點，這對於沒有太多行銷預算、專做回流客生意的小型店家來說有很大的好處。

BASE 就是如此打造出一個不同於其他電商平台的獨特生態系。

有不少「非電商」產業都選擇加入 BASE，例如拉麵店、農家、地方的食堂等等。

這也跟 BASE 免月費的商業模式有關，例如拉麵店本來並非電商起家，也沒有打算經營網路販售，卻因為受到疫情打擊，實體店鋪人潮銳減，只好轉而開發適合網購的商品（例如拉麵調理包），開拓新的渠道。

例如有名的拉麵連鎖店「麺屋武蔵」，在疫情期間因緊急事態宣言、營業時間縮短等造成影響，營業額下滑八成；在 BASE 上建立了網路商店後，來自全國各地的忠實顧客紛紛下單支持，營業額又回升。

說到開設網路商店，就一定會考慮到知名的樂天市場上開店，然而樂天市場的月費高昂，每月最低也要 19500 日圓，且必須一次付清半年或一年的月費，對於「只是想先試試水溫」的店家來說，無疑是個負擔。

另一方面，BASE 不收月費，相對來說門檻就非常的低。

不過 2022 年 4 月起，BASE 增加了付費方案，所以現在的方案變成兩種，分別是免月費但手續費較高的 Standard Plan，以及月費 5980 日圓的 Growth Plan。

新加入的店家一律從免月費的 Standard Plan 開始，可以在營業額到達一定程度後選擇升級 Growth Plan，壓低每個月的金流手續費，節省成本。

然而，新增加的方案其實減少了 BASE 的營收，如果是每個月營業額 100 萬日圓的店家，從 Standard 轉換到 Growth 每個月就能省下約 3 萬日圓的手續費。

BASE 為什麼要弄一個新方案來減少自己的營收，道理其實很簡單，因為網路商店一旦成功、營業額到達一定程度的話，店家算一算就會覺得每個月被抽 6.6% 起的手續費不是一筆小數目，自然會想要尋找更便宜的替代方案。

為了不讓店家流失，跳槽到別的平台，BASE 便推出了更划算的 Growth Plan，也能吸引規模較大的法人客戶加入 BASE 的行列。

編輯後記

筆者幾年前玩過一陣子 BASE，覺得介面做得很簡潔好懂。

印象中當時 BASE 屬於完全 self-service 的平台，可以簡單的登錄註冊並且開店，上面並沒有「資料請求」的頁面。這次為了寫文章再度研究了一下 BASE 網頁，發現出現了資料請求的選項。

這讓我想起上一篇寫 Yappli 的時候讀到一則文章，Yappli 創辦人提到一開始覺得 self-service 就很夠了，不需要資料請求的流程；後來因為行銷人員建議，只好不情願的加上資料請求頁面，做了才發現客戶很愛看資料，也因此簽到了很多大客戶的契約。

這也讓我思考到，如果客戶是以法人為主，在尋找服務的人不一定就是有決策權的人，這時資料就是一個很好的溝通媒介，讓找到服務的人可以帶回公司內部溝通、評估。BASE 會加入資料請求的頁面，也是為了獲取法人顧客。