超過1億次使用、擁有700萬MAU的醫療AI服務Ubie（下）

嗨，謝謝你點開本週的 MisoNews！

上期電子報為了讓各位讀者對 Ubie 的主力事業有個概觀的理解，帶到了 Ubie App 這個症狀搜尋引擎服務，以及 toB 的 Ubie AI 問診服務。

而這期文章，會花一點篇幅聚焦在個人覺得滿有趣的 Ubie App 的 growth 策略，最後會再次俯瞰 Ubie 的醫療科技事業藍圖。

個人寫文章喜歡螺旋式的介紹一輪後再繼續深入挖掘有興趣的部分，就像我自己研究一家新創公司跟服務的過程一樣，思考的模式滿直接呈現在寫作上面，希望不會讓大家覺得文章為什麼跳來跳去的。

還沒讀過上期的讀者，這邊請：

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Ubie App 成長的主因

上期有提到，症狀搜尋引擎 Ubie App 自 2020 年 4 月推出以來，歷時三年多，已經有 700 萬 MAU，並且總使用次數突破 1 億次，表現非常出色。

在這邊也補充說明一下，因為名稱相似，為了避免與 Ubie 公司本體以及其他服務混淆，所以我在文章內稱這個服務為 Ubie App，但實際上他們同時提供 Web 版本以及 App 版本。如果沒有特別註明，文內提到的 Ubie App 都是 Web 與 App 兩種版本的統稱。

另一方面，toB 的 Ubie AI 問診系統在推出隔年的 2019 年僅有 200 家醫療機構導入，經過兩年後的 2021 年成長一倍，來到 400 家；而再過兩年後的 2023 年，已經有 1500 家醫療機構使用他們的服務。

在 toB 領域這兩年多來的急速成長，肯定要歸功於在 toC 領域（症狀搜尋引擎 Ubie App）的能見度。

Ubie App 成長的主因，可以歸納為以下三點：

• 1. 抓準時機，在疫情時調整開發計畫，一舉推出 Ubie App
• 2. 問題流程透明化，提升回答完成率
• 3. 運用社群力量帶來成長動能

其實早在 Ubie App 之前，Ubie 公司在 2017 年就做過類似的服務，當時的名稱叫做 Dr.Ubie。

Dr.Ubie 僅在一年後就結束服務，原因是公司決定把資源優先投入在 toB 事業上，因此 2018 年 Dr.Ubie 熄燈，同年 Ubie AI 問診正式推出。

然而 Ubie 社內其實一直有讓 Dr.Ubie 復活的計畫，只是在等待時機。2020 年的新冠肺炎疫情正好成為了推手，Ubie 看準時勢，調整社內資源，短時間內就推出了 Ubie App，服務也順勢成長。

Ubie App 重視的其中一個指標是回答完成率。要釐清症狀，需要問足夠的問題，但是問太多問題又會讓用戶在途中放棄。

Ubie 發現，要讓用戶願意一步一步沒有抵抗感的回答問題到最後，必須提升透明度，也就是讓用戶瞭解你問這一題的用意是什麼。所以每個問題下面都會有一行字寫著「這個題目是為了辨別與〇〇病的關聯」，讓用戶瞭解目的，也更願意誠實作答。

最後，Ubie App 的成長很大部份要歸功於社群帶來的有機流量，而他們利用社群帶來成長的策略也很值得學習。

他們發現有人會在 SNS 上面分享自己的診斷結果，觀察用戶的分享習慣，瞭解到用戶會像這樣子描述使用 Ubie 的過程：「因為肚子有點痛（狀況），就用了 Ubie（服務），然後 Ubie 說是〇〇（結果）」。

於是 Ubie 就把結果頁面的分享內容改善成符合用戶敘事習慣的內容，並且在 OGP 下功夫，這些策略讓 Ubie App 在社群上的分享數成長一倍。

Ubie 描繪的醫療科技藍圖

Ubie App 看似與他們推出的 toB 服務沒什麼關聯，但是在這次復活後有了新的連結，並成為 Ubie 醫療藍圖中一塊重要的拼圖。這個拼圖就是另一個服務「Ubie Link」。

「Ubie Link」提供診所刊登廣告，使用者在用 Ubie App 搜尋症狀得到結果後，會在結果頁面顯示在附近相關度高的診所，讓使用者可以確認診所資訊，甚至直接預約就診。

Ubie Link 在 2021 年 7 月推出，目前已經有超過 15000 家醫療機關導入。以類似的刊登服務來說，有強力的競品 EPARK，但是 EPARK 是以搜尋流量為主，沒有開發問診的部分，這是 Ubie 的優勢所在。

這類服務的商業模式多為收取刊登月費，但 Ubie Link 目前完全免費，當然更重要的，是能夠以此作為 Ubie AI 問診導入的敲門磚。

這樣一來，Ubie 就可以擁有從去醫院前的預約資訊、問診內容，到去醫院後的病歷管理、處方籤等等，完整掌握醫療流程中所有的資料。

這些資料可以拿來做什麼？這裡就要提到一個叫做「個人健康記錄（Personal Health Record，PHR）」的概念。

過往所有看診記錄與領藥服藥記錄是散落在各個醫療機關，一般人無法持有自己的病歷，也無法活用。

而 PHR 則是希望能將這些資料整合，並且將資料所有權還給個人，可以下載、保存資料，並且依照自己的意願決定是否提供給醫療機構、健康相關業者，進而達成預防醫療的目的。

這些資料例如：

• 學校健康檢查
• 預防接種記錄
• 自治體提供的健康檢查
• 公司提供的健康檢查
• 醫療記錄
• 處方籤記錄
• 手術記錄

等等，幾乎所有能想的到的醫藥相關記錄都在範圍內。

至於要如何整合，厚生勞動省在 2020 年表示今後要推動 PHR，資料中顯示行政預計提供最低限度的整合，讓國民可以取得這些資料，至於活用資料的方法則需要仰賴民間 PHR 業者。

要成為民間 PHR 業者需要符合厚生勞動省的許多規定，Ubie 接下來的目標就是滿足政府提出的要件，並且結合現有的 Ubie AI 問診、Ubie App、Ubie Link 等服務的優勢，開發自家的 PHR 功能。

雖然日本已經有一些電子服藥手帳服務，但目前還沒看到完善的 PHR 服務，而且市面上的服務其實都不太好用，因為大多都是醫藥公司外包給系統商硬刻出來的，而非科技公司主導的產品，基本上使用者體驗都不會好到哪裡去。

在我目前看過的醫療相關產品裡面，Ubie 可以說是使用者體驗做得最好的，再加上他們已經有產品線可以兼顧 toB（醫療機構） 與 toC 的需求，做 PHR 有非常大的優勢，也是勢在必行。

另外一塊拼圖，則是藥物。Ubie 與藥廠合作開啟製藥事業，未來將可能成為 Ubie 最主要的收益來源。

這個製藥事業的主要內容目前還沒有太多資訊，只知道 Ubie 希望擔任行銷新藥的角色，促進醫療機構與製藥廠的合作。

Ubie 也特別強調罕見疾病的治療藥的重要性，他們相信症狀搜尋引擎可以協助罕病患者早日發現疾病並且就醫，治療需要適切的投藥，但醫療現場的醫生未必有足夠的知識與經驗去協助罕病患者，也不一定知道有哪些新藥。

因此，與藥廠合作行銷新藥，不僅符合 Ubie 的理念，也對他們描繪的醫療科技藍圖有所助益。